Widerruf & Erstattungen

1. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass du Spaß an Xenomons hast. Deshalb bieten wir auf alle Gold-Käufe eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine vollständige Erstattung beantragen.

Erstattungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Paddle als Merchant of Record abgewickelt und üblicherweise innerhalb von 5–10 Bankarbeitstagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Das entsprechende Gold wird im selben Vorgang aus deinem Account abgezogen.

2. So beantragst du eine Erstattung

Dir stehen zwei Wege offen:

• Direkt bei Paddle (empfohlen, schnellster Weg): Logge dich auf paddle.net mit der E-Mail-Adresse ein, mit der du den Kauf getätigt hast, wähle die Transaktion und beantrage die Erstattung.
• Per E-Mail an uns: Schreibe an webmaster@xenomons.online mit der Bestellnummer (steht in der Paddle-Rechnung) und einer kurzen Begründung. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und leiten die Erstattung über Paddle ein.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Zusätzlich zur freiwilligen 30-Tage-Garantie steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Da Gold-Pakete digitale Inhalte sind, die unmittelbar nach Kaufabschluss in deinem Account bereitgestellt werden, gilt § 356 Abs. 5 BGB:

Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt mit Beginn der Ausführung (also der Gutschrift des Goldes), wenn du im Checkout-Bestätigungsdialog ausdrücklich zugestimmt hast, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden soll, und du Kenntnis genommen hast, dass das Widerrufsrecht dadurch erlischt.

Dies betrifft nur das gesetzliche 14-Tage-Recht. Unsere freiwillige 30-Tage-Garantie (Ziffer 1) bleibt davon unberührt und ist im Regelfall kulanter.

4. Chargebacks und Missbrauchsschutz

Bitte wende dich vor einem Chargeback bei deiner Bank zuerst an Paddle (paddle.net) oder an uns – das ist für beide Seiten schneller und vermeidet automatische Account-Sperren. Bei nicht angekündigten Chargebacks behalten wir uns vor, den Account vorübergehend einzuschränken, bis der Vorgang geklärt ist.

Bei nachgewiesenem Missbrauch (z. B. Cheating, Marktplatz-Manipulation, koordinierter Refund-Betrug) behalten wir uns vor, betroffene Accounts zu sperren. Erstattungsanfragen über Paddle werden hiervon nicht eingeschränkt – die finale Entscheidung über Erstattungen liegt bei Paddle als Merchant of Record.

5. Test- und Sandbox-Käufe

Käufe im Lovable-Preview oder in der Paddle-Sandbox erfolgen mit Testkarten und ohne echte Belastung. Diese werden ohnehin nicht abgerechnet; ein Erstattungsantrag ist nicht nötig.